¿Cómo elijo mi talla correcta?

Cada prenda incluye su tabla de medidas exacta en las fotos del producto para que elijas con total seguridad. Para facilitarte la elección, nuestras tallas tienen la siguiente equivalencia general:

• S (Chica): Equivale a talla 28 - 30
• M (Mediana): Equivale a talla 32
• L (Grande): Equivale a talla 34 - 36
• XL (Extra Grande): Equivale a talla 38
• 2XL (Doble Extra Grande): Equivale a talla 40 - 42

(La disponibilidad de tallas puede variar según el modelo). Si estás entre dos tallas te recomendamos elegir la talla más holgada para que tengas la opción de ajustar a tu gusto.

¿La tela estira o cede?

Nuestras prendas están confeccionadas en telas de alta calidad pensadas para mantener una silueta estructurada, elegante y con caída firme, por lo que cuentan con poca elasticidad para no perder su horma original con el uso. Te sugerimos elegir tu talla habitual guiándote por la tabla de medidas de la imagen; las prendas vienen con el corte exacto para brindarte comodidad y ajuste estilizado.

¿Tienen tienda física?

CLEOLUX es 100% boutique en línea. Esto nos permite ofrecerte piezas de calidad premium con diseños exclusivos, sin intermediarios y con envío gratis directamente hasta la puerta de tu casa en todo México.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos todas las opciones para tu comodidad y seguridad:

• Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express)
• Pago en efectivo en tiendas OXXO
• Mercado Pago
• Meses sin intereses con tarjetas participantes

Tu compra está 100% protegida y procesada mediante plataformas cifradas y seguras.

*Al elegir pago en OXXO, tu pedido quedará reservado por 24 horas. Si no se realiza el pago en ese tiempo, la reserva se cancela automáticamente y la prenda regresa al inventario general*

¿Cuánto tarda mi pedido en llegar?

Tu pedido se procesa y despacha en un lapso de 24 a 48 horas hábiles. El tiempo de entrega estándar es de 5 a 15 días hábiles directamente en tu domicilio con envío gratis a cualquier parte de la República Mexicana. Una vez enviado, recibirás tu guía de rastreo para monitorear el paquete en tiempo real.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

¡Es muy fácil y puedes hacerlo en cualquier momento! En la parte superior de nuestra página encontrarás el menú con tres líneas — ahí encontrarás la sección "Seguimiento de mi pedido". Solo necesitas ingresar tu número de orden y correo electrónico para ver exactamente en dónde se encuentra tu paquete en tiempo real.

Además, una vez que tu pedido sea enviado recibirás automáticamente tu guía de rastreo por correo electrónico para que puedas monitorearlo paso a paso.

¿Qué pasa si la prenda no me queda? ¿Aceptan cambios?

¡Tu tranquilidad es lo más importante! Si necesitas cambiar tu prenda por otra talla o modelo, te apoyamos con el proceso de forma rápida y sencilla. Solo envíanos un correo electrónico a nuestro equipo de atención dentro de los primeros días posteriores a recibir tu pedido, indicando tu número de orden y la talla que necesitas. La prenda debe encontrarse en perfecto estado, sin uso y con sus etiquetas originales.

Para consultar los términos y detalles completos del proceso, puedes revisar nuestra Política de Cambios y Devoluciones en el menú inferior. Te responderemos por correo a la brevedad con las instrucciones paso a paso para coordinar tu solicitud.